Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1) Alcance y Plazos

• Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar cambio o devolución.
• El artículo debe estar sin uso, en condición nueva, con empaque/etiquetas originales y sin señales de desgaste, manchas u olores.

2) Productos de Higiene (Contacto con los Pies)

Por motivos de higiene, todos los artículos que tienen contacto directo con los pies/tobillos (p. ej., plantillas, separadores, correctores de juanete, calcetas correctoras, accesorios para pies, etc.) NO tienen cambio ni devolución.

Excepción: sí aplican cambio o devolución cuando exista defecto de fábrica o cuando se haya enviado un producto incorrecto (ver sección 3A).

3) Casos Cubiertos

A. Defecto de fábrica o producto incorrecto (nuestro error)

• Cubrimos el cambio o reposición sin costo (envíos de ida y vuelta pagados por BuenPie).
• Debes reportarlo dentro de 48 horas posteriores a la entrega y adjuntar fotos/video del desperfecto y del empaque.

B. Cambio de talla o accesorio (elección del cliente)

• Aplica para artículos no clasificados como higiene de pies.
• El costo de re-expedición es de $199 MXN por envío.
• El producto debe llegar en estado nuevo y con empaque original.

C. Devolución por arrepentimiento

• Aplica para artículos no clasificados como higiene de pies.
• El cliente cubre el envío de regreso.
• Al reembolsar, se deduce $149 MXN por logística y envío inicial (si tu pedido tuvo “envío gratis”, ese costo lo asumimos al enviar; por eso se descuenta al devolver).
• El reembolso se procesa cuando recibamos e inspeccionemos el artículo.

4) Paquetes consignados o devueltos por la paquetería

Si el paquete queda consignado en paquetería o es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, ausencia de quien reciba o no recogido en sucursal, el paquete no está en nuestras manos. En este escenario:

• La única opción es re-expedirlo pagando $149 MXN (re-expedición desde almacenes de paquetería).
• No se ofrece reembolso con descuento de $149 mientras el paquete esté consignado o en tránsito de regreso.
• Si el paquete finalmente regresa a nuestro almacén, podremos gestionar tu solicitud conforme a las políticas generales (cambios y devoluciones) según corresponda al tipo de artículo.

5) “No reconozco la entrega”

• Si no reconoces la entrega, avísanos dentro de 72 horas hábiles desde que el rastreo marca “entregado” para levantar el reporte con la paquetería.
• Pasado ese plazo, la paquetería puede rechazar la reclamación.

6) Cómo solicitar cambio o devolución

1. Escríbenos a info@buenpie.com con: número de pedido, nombre, teléfono, motivo (defecto/incorrecto, cambio de talla, arrepentimiento) y evidencia (fotos o video del producto y empaque si aplica).
2. Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de retorno autorizada.
3. Tras recibir el artículo, realizamos la inspección (2–5 días hábiles).
4. Procedemos con la re-expedición (cambios) o el reembolso (devoluciones) según aplique.

Importante: No aceptamos paquetes sin autorización previa o enviados a direcciones distintas a la indicada por correo.

7) Reembolsos: método y tiempos

• Si corresponde reembolso, se realizará al método de pago original o, si lo prefieres, en cupón con validez de 30 días hábiles.
• Tiempos estimados: 5–10 días hábiles tras aprobarse la inspección (los bancos pueden tardar más).
• En defectos o producto incorrecto, no hay deducciones.
• En arrepentimiento, se deducen $149 MXN por logística/envío inicial (no aplica a artículos de higiene de pies, que no son reembolsables salvo defecto).

8) Resumen de costos

• Defecto o producto incorrecto: $0 (BuenPie cubre todo).
• Cambio de talla/accesorio: $199 MXN por re-expedición.
• Devolución por arrepentimiento (no higiene pies): envío de regreso por cuenta del cliente + –$149 MXN en el reembolso (logística/envío inicial).
• Paquete consignado/devuelto por paquetería: únicamente re-expedición por $149 MXN; no hay reembolso con descuento en este escenario.

9) Requisitos de estado del producto

• Sin uso, limpio, sin daños, con todos los accesorios y empaque original.
• Podremos rechazar la solicitud si el artículo llega con desgaste, piezas faltantes o manipulación indebida.

10) Contacto

Correo: info@buenpie.com
Horario de atención por correo: Lunes a Viernes (días hábiles), 10:00–18:00 (hora CDMX).

---

Aviso: Esta política busca claridad para el cliente y coherencia operativa. Para ventas fuera de México, podrían aplicar normas locales distintas.